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顧客に専門用語を使わない

子共の予防接種での話です。

すごく高飛車な医療関係者が、専門用語で患者さんに説明していました。

医療業界の人間ならばわかる話ですが、他の業界の方には分かりにくかっただろうなと感じました。

先生業、士業に携わる人間として、自分の言動はどうだろうかと、ふと反省しました。

分かりやすく紹介していたつもりが、伝わっていなかったこともあっただろうなと思います。

業界の外の方には、いきなり専門用語で話さないよう気をつけます。クライアント様の現状把握を大事にしていきます。

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